CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Objetivos:
- Detectar los puntos fuertes y los puntos a mejorar de cada participante.
- Conocer y saber aplicar las distintas técnicas y métodos para negociar adecuadamente en el día a día.
- Mejorar las habilidades de negociación individuales.
- Saber manejar y gestionar las situaciones habituales de negociación del puesto de trabajo.
TEMARIO:
- Análisis de los problemas que nos dificultan el tratamiento de los conflictos interpersonales. Definición de las situaciones difíciles a tratar.
- Posicionamiento ante los conflictos
- Condiciones que favorecen la aparición de los conflictos.
- Fases evolutivas de los conflictos.
- Los conflictos y el equipo de trabajo.
- Resolución de conflictos: métodos y técnicas.
- Negociación: yo gano- tu ganas.
- Ejercicios prácticos.
