Atención al Cliente
Contenido formativo adecuados al Art. 150. del Convenio General del Sector de la Construcción 2012-2016
Módulo I Nuestra imagen
- El aspecto físico.
- Ademanes y gestos.
- Vocalización y dicción
- El lenguaje del cuerpo.
Módulo II La comunicación
- La Motivación. La disposición al cambio.
- Como desarrollar la actitud.
- El proceso de la comunicación.
- Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.
- Relaciones públicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.
Módulo III Los clientes
- Tipos de clientes: Introvertido, duro, extrovertido, condicionado, nervioso.
- Las quejas: tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- El ciclo del conflicto con el cliente.
- Como evitar los errores comunes de la atención al cliente:
- Las actitudes de los clientes: Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.
Módulo IV. El teléfono y otros medios de comunicación.
- Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
- Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
- Que debe decirse y que no debe decirse.
- Otros medios : Internet
- Comunicación a través de email.