Atención del Cliente - Bcn Prevención Integral

Atención del Cliente

Atención al Cliente

Contenido formativo adecuados  al  Art. 150. del Convenio General del Sector de la Construcción 2012-2016 

Módulo  I  Nuestra imagen

  • El aspecto físico.
  • Ademanes y gestos.
  • Vocalización y dicción
  • El lenguaje del cuerpo.

 

Módulo II La comunicación

  • La Motivación. La disposición al cambio.
  • Como desarrollar la actitud.
  • El proceso de la comunicación.
  • Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.
  • Relaciones públicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.

 

Módulo III Los clientes

  • Tipos de clientes: Introvertido, duro, extrovertido, condicionado, nervioso.
  • Las quejas: tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  • El ciclo del conflicto con el cliente.
  • Como evitar los errores comunes de la atención al cliente:
  • Las actitudes de los clientes: Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.


Módulo IV. El teléfono y otros medios de comunicación.

  • Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
  • Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
  • Que debe decirse y que no debe decirse.
  • Otros medios : Internet
  • Comunicación a través de email.

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