Curso Atención Telefónica y Telemarketing

Atención Telefónica y Telemarketing

Curso Atención Telefónica y Telemarketing

MÓDULO I. CALIDAD Y SERVICIO

  1. La importancia de la calidad del servicio
  2. Estrategia de servicio para los servicios
  3. Comunicación del servicio.
  4. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

MÓDULOII. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  1. El proceso de comunicación.
  2. Barreras y dificultades en la comunicación.
  3. La importancia del feed-back en la relación con los clientes.
  4. Cómo comunicar eficazmente.
  5. El lenguaje verbal y  la escucha activa.
  6. Inteligencia emocional, asertividad y empatía.

MÓDULO III. ATENCIÓN TELEFÓNICA

  1. Factores determinantes en la atención telefónica
  2. La voz, el lenguaje, los silencios, la sonrisa.
  3. La conversación telefónica.
  4. Emisión de llamas.
  5. Recepción de llamadas.

MÓDULO IV. MARKETING TELEFÓNICO

  1. El teléfono, una herramienta comercial.
  2. Atender llamadas de los clientes.
  3. Técnica del uso del teléfono.
  4. Estrategias decisivas en la venta por teléfono.
  5. Uso del teléfono para concertar citas de ventas.

Pida más información